Última atualização: 25 de julho de 2025
Olá! Ficamos felizes em ter você como cliente. Prezamos pela sua satisfação, e por isso, disponibilizamos essa política para esclarecer os procedimentos em caso de trocas, devoluções ou desistência de compras.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
A troca de produtos personalizados só será realizada em caso de defeito de fabricação.
Produtos feitos sob encomenda não estão sujeitos à troca por arrependimento ou insatisfação, pois são criados de forma exclusiva e personalizada para o cliente, o que impossibilita sua revenda.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda personalizada, desde que o fornecedor tenha cumprido com o prazo de produção e entrega informado no ato da compra.
Caso o cliente solicite o cancelamento após o início da produção, mas antes da finalização do pedido, será possível o reembolso parcial:
60% do valor pago será devolvido, somado ao valor total do frete pago.
Isso ocorre devido aos custos já incorridos com insumos, mão de obra e tempo de produção personalizados.
O reembolso, quando aplicável, será realizado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra.
Realizamos a troca do produto apenas nos casos em que for identificado defeito de fabricação, dentro do prazo legal. Para isso:
A solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Aliança Print, e o envio deve ser feito via agência dos Correios com código informado previamente.
O produto deve ser enviado nas seguintes condições:
Em sua embalagem original, com todos os acessórios e componentes.
Sem indícios de uso, manuseio incorreto ou danos provocados pelo cliente.
Com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos de papelaria e impressos personalizados são naturalmente delicados. É necessário cuidado no transporte, armazenamento e manuseio.
Não aceitamos devoluções ou trocas por danos causados por mau uso, como umidade, quedas, atrito ou exposição excessiva ao calor e luz.
Estornos em cartão de crédito seguem o prazo das operadoras, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Caso, após o recebimento do produto devolvido, seja constatado que ele não atende aos critérios desta política, a Aliança Print se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca.
Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente, acompanhado de justificativa formal da recusa, sem necessidade de consulta prévia.
Caso precise de ajuda com seu pedido, estamos prontos para te atender!
✉️ [email protected]
